Modulet til håndtering af kundeklager hjælper dig til at løfte din kundetilfredshed.

  • Registrer klagen -> Vælg kunde og notér problemet og ‘her og nu’ løsningen.
  • Tildel sagen til en ansvarlig medarbejder der har bolden mht. at undersøge sagen nærmere og finde ind til hovedårsagen mv.
  • Den ansvarlige medarbejder registrere efterfølgende årsagen til problemet i systemet og undersøger og notére om der er risiko for at det kan ske igen.
  • Hvis der er risiko for at det kan ske igen opretter og igangsætter den ansvarlige et forbedringsforslag med det formål at minimerer denne risiko for gentagelse.
  • Sagen lukkes.
  • Systemet måler og analysere antal og klagetyper og, gennem detaljeret grafisk drill-down analyse, får du et komplet overblik over præcist hvor de største problemer har været og over tid kan denne information systematisk anvendes til yderligere at optimere processerne og minimere kundeklagerne.

Video præsentation