Minimer dine kundeklager
Nem registrering og effektiv håndtering af dine kundeklager er en effektiv metode til at afhjælpe og forebygge reklamationer i fremtiden. Ved at minimere dine kundeklager, vil du opdage, at det ikke kun gavner kundefastholdelse, men øger din bundlinje.
Dette modul indeholder følgende funktioner:
- Nem registrering af kundeklager direkte fra din pc, tablet eller mobilenhed med automatisk tildeling af sagsnummer
– Eksporter kundeklagerapport og send den til kunden som kvittering for modtagelse af klagen - Liste over åbne og lukkede kundeklager
– inkluderer hurtig søgning, kolonnetilpasning, gruppering og detaljeret søgning. Du kan gemme dine tilpassede lister til senere brug.
– alle lister kan eksporteres til Excel, CSV eller XML - Sagskort med klagetype, bestillingsnumre, problembeskrivelse, her-og-nu løsning, årsagsanalyse, risikoanalyse, forebyggende handlinger, billeder, dokumenter og direkte oprettelse af forbedringsforslag evt.
- Udarbejdelse af kundeklagerapport
- Tildeling af ansvarlig sagsbehandler
- Sporing af behandlingstid for kundeklager
- Drill-down diagrammer til hurtig analyse af klagesager for effektiv optimering af produkter, services og processer, så klagesager gradvist kan reduceres til et minimum
